Preguntas frecuentes

¿Qué es un kit de pintar por números?

Pintar por números es una actividad que incluye un kit y un lienzo con un marco impreso para tu futura pintura. Cada color tiene su propio número. Sólo tienes que seguir el patrón y te sorprenderá lo elaborada que será tu obra de arte.

¿Cómo funciona?

1 - Los números se indican en cada lienzo.

2 - Cada número representa el color del bote de pintura proporcionado en la tabla de referencia

3 - Rellene el espacio numerado con el color numerado correspondiente.

4 - Siga los números, ¡conviértase en el pintor!

¿Es mi foto lo suficientemente buena para usarla?

1 - Asegúrese de que la foto es de buena calidad.

2 - El fondo no debe estar demasiado recargado.

3 - Para fotos familiares, no recomendamos más de 5 personas si quieres obtener un resultado de pintura por números de buena calidad.

4 - Los primeros planos de alta calidad con buena iluminación suelen dar los mejores resultados.

5 - No se recomiendan las fotos tomadas en interiores a oscuras o en exteriores a contraluz.

Realizamos una comprobación fotográfica para cada nuevo pedido que recibimos y le enviaremos un correo electrónico si necesitamos una diferente. Lo mejor es que te encargues tú mismo de subir la mejor foto que tengas.

Si necesitamos que nos envíe una nueva foto, es posible que el plazo de entrega se alargue unos días. Cuanto antes responda a nuestro correo electrónico, mejor.

Tenga en cuenta que si se niega a proporcionar un reemplazo después de que le hayamos informado de que la foto original puede no resultar en un lienzo de calidad, no podremos reembolsarle el importe. Es su responsabilidad asegurarse de que está satisfecho con la foto que nos ha proporcionado.

Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar una foto de alta calidad y, aunque revisamos los pedidos, no es nuestra responsabilidad perseguirte para conseguir una foto mejor. Las fotos de baja calidad no darán como resultado el diseño de alta calidad que mostramos in situ. Todos los ejemplos de nuestra página web se han realizado con fotos de alta calidad.

¿Qué contiene el kit?

1x Set de pintura acrílica numerado (Alrededor de 24 colores diferentes, dependiendo de la pintura)
1x Lienzo de lino de alta calidad numerado
1 juego de 3 pinceles (1 pequeño, 1 mediano, 1 grande)
Papel de referencia y una copia del lienzo para que puedas seguir los números fácilmente.
Envío

¿Cuáles son los plazos y precios de envío?

Pedidos a EE.UU: Por lo general, la mayoría de los pedidos se producen y están listos para enviar en un plazo de 5 a 10 días laborables. Esto puede aumentar hasta 20 durante periodos de mucho trabajo y periodos de ventas. El envío tarda entre 10 y 20 días.

Pedidos del Reino Unido: Igual que en el caso anterior en cuanto al tiempo de producción. Entre 5 y 10 días laborables, y luego el envío tarda entre 7 y 14 días.

Pedidos Internacionales: el plazo de producción es el mismo que antes pero el envío tarda para Canadá, y Australia, Hasta 20 días. y para Europa y el resto del mundo, el envío puede tardar Hasta 25 días laborables.

Plazo = Tiempo de procesamiento + tiempo de envío.

Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que su pedido se haya enviado al transporte y esté listo para ser enviado.

Si observa que el número de seguimiento no muestra actualizaciones durante más de 5 días seguidos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico para que podamos resolver el problema.

¿Desde dónde se realizan los envíos?

Cada kit de Paint By Numbers debe fabricarse a medida que se realiza el pedido. Cuando pides un kit, tenemos que fabricarlo en nuestro centro de producción y exposición de arte en China. Una vez que nuestros artistas procesan el pedido, lo enviamos con una empresa de transporte fiable que tiene acuerdos de colaboración con las principales empresas de mensajería de todo el mundo, su paquete puede ser entregado por USPS, FedEx, UPS, Canada Post, Royal Mail, etc.

Tenga en cuenta que todos los kits de Paint By Numbers que vea en línea se fabrican únicamente en China y no en ningún otro lugar del mundo. Esto se debe al alto coste de las máquinas utilizadas para producir cada cuadro con sus componentes por separado.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Cada kit de pintura por números debe realizarse a medida que se realiza el pedido. Por eso nuestros artistas necesitan entre 5 y 10 días laborables para producir tu pedido de forma muy sofisticada. Una vez que nuestros artistas terminan de procesar tu pedido, lo enviamos directamente con una empresa de transporte fiable que tiene acuerdos de colaboración con USPS, FedEx, UPS, Royal Mail, etc.

¿Cuánto tiempo debe esperar en total? Desde el día en que realizó su pedido, el plazo previsto de llegada es el tiempo de procesamiento + el tiempo de envío.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí, recibirá un número de seguimiento. Estamos orgullosos de nuestro excelente servicio de atención al cliente y de la total transparencia sobre el estado de su pedido. Le enviaremos por correo electrónico su número de seguimiento en cuanto esté disponible.

Si no ha recibido el número de seguimiento transcurridos 15 días, envíenos un correo electrónico.

¿Por qué no se ha actualizado mi número de seguimiento en 2-10 días laborables?

Debido al virus Corona en curso, las aduanas de todo el mundo están manteniendo los paquetes bajo vigilancia durante más tiempo de lo habitual por razones de seguridad, especialmente cuando el tipo de producto es líquido y una vez que están seguros de que el paquete es seguro para ser entregado lo liberarán y usted comenzará a ver las actualizaciones en su pedido una vez que van a hacer, esperamos que usted entienda que es realmente fuera de nuestro control.

He pedido varios productos en un mismo pedido, ¿llegarán todos juntos?

Normalmente sí, recibirá todos los artículos en un solo paquete. A veces, una obra de arte se termina uno o dos días antes que la otra del pedido. En estos casos, enviamos la obra de arte terminada en un paquete y luego enviamos la otra una vez terminada.

¿Por qué sólo he recibido una parte de mi pedido?

Realizamos pedidos desde varias ubicaciones, por lo que los pedidos de más de 2 artículos pueden llegar en paquetes separados y en distintos momentos.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y otras. También aceptamos pagos con PayPal.

Atención al cliente

¿Por qué nadie responde a mis correos electrónicos?

Durante los periodos de mayor actividad, como las fiestas, las rebajas y las promociones, recibimos una cantidad de correos electrónicos superior a la habitual. Por ello, le rogamos que nos conceda un plazo de 2 a 3 días para responder a su consulta inicial por correo electrónico.

Tenga en cuenta que aplicamos una política de «primero en entrar, primero en salir», así como un sistema de respuesta prioritaria.

Esto significa que sólo debe enviar una solicitud por correo electrónico. Si envía un correo de seguimiento un día más tarde, su mensaje pasará al final de la cola, algo que ninguno de los dos queremos que ocurra.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si acaba de hacer un pedido y desea cancelarlo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected], y el equipo de asistencia le ayudará a tramitar esta cancelación, pero tenga en cuenta que se descontarán 5 USD de su pago en concepto de gastos de servicio.

Todos los pedidos cancelados después de 24 horas están sujetos a una tasa de producción y administración del 40%.

Aunque haremos todo lo posible para ayudarle a cancelar su pedido, tenga en cuenta que los productos que ya han sido enviados no pueden cancelarse ni reembolsarse.

¿Cómo puedo cambiar mi pedido?

Si acaba de hacer un pedido y desea modificarlo, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected]. Le ayudaremos a tramitar este cambio.

Tenga en cuenta que los productos que ya han sido procesados no pueden modificarse.

Para consultas sobre direcciones incorrectas, póngase en contacto con nosotros en las 24h siguientes a su pedido para que podamos corregir la dirección, ya que nuestro sistema actualiza automáticamente la dirección facilitada por nuestros clientes tanto si es correcta como si le falta algo, como por ejemplo el código postal o el número de apartamento..

¿El producto que he recibido no es el que pedí?

Rara vez ocurre, pero si ha recibido un producto equivocado, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en [email protected] y le ayudaremos a cambiar el artículo equivocado por el correcto sin coste alguno.

Mi producto ha llegado dañado. ¿Qué puedo hacer?

Múltiples proveedores de servicios de entrega manipulan el paquete de forma incorrecta, lo que aumenta las posibilidades de que el pedido sufra daños durante el transporte. Una vez entregado el producto, es importante que lo inspeccione antes de firmar la recepción de la mercancía con el transportista. Si observa que el paquete está dañado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected]. Sólo así podrá asegurarse de que el transportista se haga cargo de la sustitución.

¿Ofrecen reembolsos?

Como su pedido es 100% único y está hecho a medida para usted, no podemos ofrecer reembolsos. Si tiene algún problema con el producto final, envíenos un correo electrónico y haremos todo lo posible para que quede satisfecho. Si ha recibido un artículo incorrecto o dañado, háganoslo saber y le enviaremos uno nuevo lo antes posible. Tenga en cuenta que, aunque no reembolsamos los pedidos defectuosos, los sustituimos lo antes posible.

Cómo hacer una devolución

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, los artículos que cumplan los parámetros de devolución pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Proceda enviando un correo electrónico a [email protected] siguiendo estas instrucciones:

En el asunto del correo electrónico, indique el número de pedido y el problema encontrado (PRODUCTO A DEVOLVER NÚMERO DE PEDIDO _______).
Describa sus motivos en el cuerpo del correo electrónico e incluya imágenes si es posible.
Nuestro operador se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24/48h para resolver el problema.

Los gastos de envío correrán a su cargo y deberá facilitarnos un número de seguimiento. La empresa no se hará responsable de devoluciones perdidas o no entregadas sin identificación y trazabilidad.

*Si la solicitud de devolución se realiza pasados 14 días desde la recepción del pedido, GoPaintbyPumber.com se reservará el derecho a rechazar la solicitud de cambio/reembolso.

¿Cuál es la política de devoluciones?
Si no está satisfecho con sus productos, puede ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Numeralpaint a través del correo electrónico [email protected]. Ellos le facilitarán las instrucciones y la dirección para devolver su producto. El artículo devuelto debe estar sin usar, completamente funcional, sin daños y en su embalaje original en condiciones de ser vendido.

Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos los gastos de envío para devolver el producto, y si se perdiera durante el transporte no nos haremos responsables y no podremos reembolsarle el dinero.

¿El enlace de seguimiento que se le proporcionó marcaba «entregado» pero en realidad no se entregó?
En primer lugar, compruebe que la dirección que proporcionó al realizar el pedido es correcta. (Puede comprobarlo en los correos electrónicos de confirmación de pedido y de confirmación de envío que enviamos para cada pedido).

Si la dirección que facilitó al realizar la compra es correcta, intente llamar a la oficina de correos más cercana a su domicilio para asegurarse de que no se entregó allí por error o debido a su falta de presencia en casa durante la fase de entrega. Si no contestan al teléfono, puedes ponerte en contacto con los servicios postales por correo electrónico.

Te recordamos que será necesario llamar a correos o enviar un email, antes de escribirnos para asegurarnos de que podemos ayudarte con la resolución de tu problema necesitaremos tener una confirmación de que ha sido un error del servicio de mensajería.

¡Para cualquier otra información o pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros!